Под двойными движущими силами модернизации потребления и промышленной трансформации китайская индустрия домашней мебели переживает решающий этап реконструкции ценности услуг. Как авторитетная система оценки отрасли, с момента своего создания в 2018 году отчет NetEase Home «Поиск моделей услуг домашней мебели» 315 Service Survey Report охватил 286 городов по всей стране и опросил более 850 000 человек. Его система оценки включает 23 основных показателя, таких как время реагирования на обслуживание, удовлетворенность послепродажным обслуживанием и возможности цифрового обслуживания, и была включена в список ключевых справочных проектов для оценки отраслевых услуг Ассоциацией потребителей Китая. Недавно NetEase Home опубликовала отчет об исследовании услуг 315 «Поиск моделей услуг по обустройству дома» за 2025 год, а SSWW, благодаря своим выдающимся показателям в онлайн- и офлайн-обслуживании, вошла в первую десятку «Лучшего списка категории сантехники по исследованию услуг 315 2025 года» с комплексным уровнем удовлетворенности обслуживанием 97,6% и шесть лет подряд выигрывала награду «Ежегодная модель услуг в отрасли обустройства дома 2025 года». Эта награда, несомненно, высоко ценит многолетнюю приверженность SSWW инновациям в сфере услуг и принципам, ориентированным на потребителя, что делает ее единственным эталонным предприятием в отрасли сантехники, которое выигрывало эту награду более пяти лет подряд.
Согласно «Белой книге по обслуживанию товаров для дома в Китае 2025 года», в сегменте сантехники внимание потребителей к «системам обслуживания полного цикла» выросло на 42% в годовом исчислении, а рост спроса на индивидуальные услуги достиг 67%. Исследование NetEase Home «Поиск моделей обслуживания товаров для дома» 315 Service Survey всегда рассматривалось как обзор сферы услуг в сфере товаров для дома и всесторонняя проверка уровней обслуживания предприятий по производству товаров для дома. В этом году исследование было сосредоточено на новом розничном исследовании отрасли товаров для дома и строительных материалов, с углубленным изучением девяти измерений онлайн и офлайн для проведения углубленных исследований многочисленных брендов. SSWW, полагаясь на свою сервисную сеть, охватывающую 380 городов по всей стране, установила «стандарт обслуживания 135»: реагирование на потребности клиентов в течение 1 минуты, предоставление решений в течение 3 часов и завершение обслуживания в течение 5 рабочих дней. Эта эффективная система обслуживания повысила уровень удержания клиентов до 89%, что является ведущим показателем в отрасли, на 23 процентных пункта выше среднего показателя по отрасли. Благодаря надежной системе обслуживания и благоприятной репутации потребителей, SSWW в очередной раз выиграла награду «Модель обслуживания в отрасли домашнего обустройства», продемонстрировав свою превосходную силу и лидерство в отрасли в сфере обслуживания.
SSWW понимает, что обслуживание — это мост, соединяющий продукты и потребителей, и важный источник репутации бренда. Поэтому компания стремится создать превосходную систему обслуживания с полным циклом. Выбрав SSWW, потребители могут получить профессиональный и высококачественный дизайн продукта, широкий спектр опций и комплексные индивидуальные услуги по сантехнике. Профессиональная команда дизайнеров SSWW предоставит комплексные решения для пространства сантехники на основе типов домов потребителей, привычек использования и функциональных потребностей, достигая нестандартной настройки, быстрого проектирования и индивидуальных услуг по установке, чтобы гарантировать, что потребители получат то, что они видят.
На внутреннем рынке SSWW запустила проект «Уход за ванной комнатой, обслуживание на дому», пилотируя бесплатные услуги по ремонту ванной комнаты на месте в нескольких городах. Теперь эта услуга развернута по всей стране, используя стандартизированные процессы для предоставления удобных и внимательных услуг для пользователей сообщества. SSWW перешла от ориентации на продукт к ориентации на пользователя, постоянно совершенствуя новые розничные услуги и достигнув замкнутого цикла онлайн-офлайн-обслуживания, чтобы создать удовлетворяющий и безопасный опыт покупок для потребителей.
В глобальном масштабе бренд SSWW, придерживаясь философии обслуживания «Умная ванная комната, глобальный обмен», открыл 43 зарубежных сервисных пункта, охватывающих Европу, Северную Америку, Юго-Восточную Азию и другие основные рынки. В ответ на особенности потребностей зарубежных клиентов бренд создал три отличительные системы обслуживания: во-первых, создание локализованной сервисной команды с многоязычными специалистами по обслуживанию для круглосуточной связи без ограничений; во-вторых, создание глобальной интеллектуальной сервисной платформы, которая повышает эффективность послепродажного обслуживания на 60% за счет технологии удаленной диагностики; в-третьих, внедрение плана «Глобальная совместная гарантия», предлагающего международным клиентам 5-летнюю гарантию на основные компоненты. В 2024 году время реагирования на зарубежный рынок обслуживания SSWW было сокращено до 48 часов, что на 33% лучше среднего показателя по отрасли в 72 часа.
Победа SSWW в номинации «Ежегодная модель обслуживания в отрасли домашней мебели 2025 года» не только подтверждает ее превосходство в обслуживании, но и признает ее образцовую и ведущую роль в развитии отрасли. Эта награда подтверждает философию бренда SSWW «Создание ценности с помощью обслуживания» и подчеркивает лидерство Китая в сфере производственных услуг в мировой индустрии сантехники. SSWW будет использовать это как возможность для углубления уровней обслуживания, повышения качества обслуживания и стимулирования корпоративных обновлений с помощью модели, способствуя развитию отрасли. В будущем SSWW продолжит углублять свою стратегию «Глобальное обслуживание, локальное развитие», придерживаться инноваций в сфере услуг и отстаивать принципы, ориентированные на потребителя, чтобы создать лучший опыт домашней жизни для потребителей, вывести отрасль домашней мебели на новые вершины обслуживания и усилить дискурсивную силу бренда Китая в сфере услуг на международных рынках.
Время публикации: 11 марта 2025 г.