Под влиянием двух факторов – модернизации потребления и промышленной трансформации – китайская индустрия товаров для дома переживает важнейший этап перестройки ценности услуг. С момента своего создания в 2018 году, отчёт NetEase Home «Поиск моделей услуг для дома» (Searching for Home Furnishing Service Models) 315 Service Survey Report, основанный на авторитетной системе оценки, охватил 286 городов по всей стране и опрошено более 850 000 человек. Система оценки включает 23 основных показателя, таких как время реагирования на запросы, удовлетворённость послепродажным обслуживанием и возможности цифровых услуг, и была признана Ассоциацией потребителей Китая ключевым эталонным проектом для оценки услуг в отрасли. Недавно компания NetEase Home опубликовала отчёт 315 Service Survey Report «Поиск моделей услуг в сфере домашнего обустройства» за 2025 год. Компания SSWW, благодаря выдающимся показателям в онлайн- и офлайн-обслуживании, вошла в десятку лучших в категории «Сантехника» по версии 315 Service Survey 2025 с уровнем удовлетворенности услугами 97,6% и шесть лет подряд была удостоена награды «Ежегодная модель услуг в сфере домашнего обустройства 2025 года». Эта награда, несомненно, является признанием многолетней приверженности SSWW инновационным решениям в сфере обслуживания и принципам клиентоориентированности, что делает её единственным образцовым предприятием в сфере сантехники, удостоенным этой награды более пяти лет подряд.
Согласно «Белой книге по обслуживанию товаров домашнего обихода в Китае 2025 года», в сфере сантехники внимание потребителей к «системам полного цикла обслуживания» увеличилось на 42% в годовом исчислении, а рост спроса на индивидуальные услуги достиг 67%. Опрос NetEase Home «Поиск моделей обслуживания товаров домашнего обихода» 315 всегда рассматривался как обзор сферы услуг в индустрии товаров домашнего обихода и всесторонняя проверка уровней обслуживания предприятий по производству товаров домашнего обихода. В этом году опрос фокусируется на новом розничном исследовании индустрии товаров домашнего обихода и строительных материалов, углубляясь в девять измерений онлайн и офлайн для проведения углубленного изучения многочисленных брендов. SSWW, опираясь на свою сервисную сеть, охватывающую 380 городов по всей стране, установила «стандарт обслуживания 135»: реагирование на потребности клиентов в течение 1 минуты, предоставление решений в течение 3 часов и завершение обслуживания в течение 5 рабочих дней. Благодаря эффективной системе обслуживания уровень удержания клиентов компании достиг 89%, что на 23 процентных пункта выше среднего показателя по отрасли. Благодаря надежной системе обслуживания и положительной репутации среди потребителей, компания SSWW в очередной раз получила награду «Модель обслуживания в индустрии товаров для дома», продемонстрировав свою исключительную силу и лидерство в сфере услуг.
Компания SSWW понимает, что сервис — это связующее звено между продукцией и потребителями, а также важный источник репутации бренда. Поэтому компания стремится создать превосходную систему комплексного обслуживания. Выбрав SSWW, клиенты получают профессиональный и высококачественный дизайн продукции, широкий выбор вариантов и комплексные услуги по установке сантехники. Команда профессиональных дизайнеров SSWW предлагает комплексные решения для сантехнического пространства, основанные на типе дома, привычках использования и функциональных требованиях клиента, обеспечивая нестандартные решения, быстрое проектирование и индивидуальную установку, чтобы гарантировать, что клиенты получат именно то, что они видят.
На внутреннем рынке SSWW запустила проект «Уход за ванными комнатами, сервис на дому», пилотируя бесплатные услуги по ремонту ванных комнат на месте в нескольких городах. Теперь эта услуга внедрена по всей стране, используя стандартизированные процессы для предоставления удобного и внимательного обслуживания для местных жителей. SSWW перешла от ориентации на продукт к ориентации на пользователя, постоянно совершенствуя новые розничные услуги и создавая замкнутый цикл онлайн- и офлайн-обслуживания, чтобы создать для потребителей приятный и безопасный опыт покупок.
В глобальном масштабе бренд SSWW, придерживаясь философии обслуживания «Умная ванная комната, глобальный обмен», открыл 43 зарубежных сервисных центра, охватывающих Европу, Северную Америку, Юго-Восточную Азию и другие основные рынки. В ответ на особенности потребностей зарубежных клиентов бренд выстроил три отличительные системы обслуживания: во-первых, создание локальной сервисной команды с многоязычными специалистами для круглосуточной связи без ограничений; во-вторых, создание глобальной интеллектуальной сервисной платформы, которая повышает эффективность послепродажного обслуживания на 60% за счет технологии удаленной диагностики; в-третьих, внедрение плана «Глобальная совместная гарантия», предлагающего международным клиентам 5-летнюю гарантию на основные компоненты. В 2024 году время реагирования SSWW на зарубежном рынке было сокращено до 48 часов, что на 33% лучше среднего показателя по отрасли в 72 часа.
Победа SSWW в номинации «Ежегодная модель обслуживания в индустрии товаров для дома 2025 года» не только подтверждает превосходство компании в обслуживании, но и признает ее образцовую и ведущую роль в развитии отрасли. Эта награда подтверждает философию бренда SSWW «Создание ценности с помощью обслуживания» и подчеркивает лидерство Китая в сфере производственных услуг в мировой индустрии сантехники. SSWW воспользуется этим как возможностью для повышения уровня обслуживания, улучшения качества обслуживания и проведения корпоративных модернизаций с помощью модели, способствуя развитию отрасли. В будущем SSWW продолжит углублять свою стратегию «Глобальный сервис, местное развитие», придерживаться инноваций в сфере обслуживания и отстаивать принципы, ориентированные на потребителя, чтобы создать лучший домашний опыт для потребителей, вывести индустрию товаров для дома на новые вершины обслуживания и усилить дискурсивный потенциал обслуживания бренда Китая на международных рынках.
Время публикации: 11 марта 2025 г.
